> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Mon, 26 Jun 2017 17:21:37 Первое за последние 25 лет судно принял обновленное морвокзал Петропавловска
Mon, 26 Jun 2017 15:20:50 До 1 августа очистить береговую линию Карагинского залива от останков кораблей потребовал суд
Mon, 26 Jun 2017 14:15:49 Спасатели МЧС перекрыли проезд к живописному, но не безопасном месту на берегу реки Авача, с которого падают авто
Mon, 26 Jun 2017 11:56:24 Городские власти определили пятерку лидеров территорий, которые горожане предлагают облагородить в первую очередь
Fri, 23 Jun 2017 17:44:11 Обещанный на 22 июня пуск газа в Соболевском районе не состоялся из-за угрозы паводка - на место прибыл губернатор
Fri, 23 Jun 2017 16:22:14 Компания "Парадокс Плюс" установила на Силуэте скамейки для селфи
Thu, 22 Jun 2017 14:16:44 Странной детской площадкой в Мильково заинтересовался прокурор
Thu, 22 Jun 2017 13:08:13 Приборы автоматического погодного регулирования установят в ряде детсадов и школ Петропавловска
Thu, 22 Jun 2017 13:04:11 Петропавловск расцветят ковром из 150 000 цветов
Thu, 22 Jun 2017 10:59:12 В Усть-Камчатске не смогли возобновить теплоснабжение по требованию прокурора из-за отстсуствия топлива
Wed, 21 Jun 2017 23:06:57 Свалки и дороги обсудили "фронтовики" с губернатором Камчатки
Wed, 21 Jun 2017 22:48:51 Прокуратура добилась возобновления подачи тепла жителям поселка Усть-Камчатск
Wed, 21 Jun 2017 12:20:06 На Камчатке "фронтовики" попросили губернатора "заморозить" тарифы на ХВС и водоотведение
Wed, 21 Jun 2017 12:13:45 В новом торговом центре на Горизонте Севере нашлось место и для РКЦ
Tue, 20 Jun 2017 09:59:15 Москвичи, выигравшие подряды на ремонт дорог на Камчатке, не вышли на работу
Mon, 19 Jun 2017 15:42:57 На субботник с депутатом Госдумы приглашают горожан
Mon, 19 Jun 2017 15:22:05 Продвигать стрит-арт в Петропавловске решили городские власти – мэрия обеспечила молодых художников краской и площадками
Fri, 16 Jun 2017 16:27:30 Исчезают полосы – исчезают люди: вместо коммунальщиков активисты обновляют "зебру " в Вилючинске
Thu, 15 Jun 2017 13:35:25 Жилищных консультантов по специальной методике массово начнут готовить на Камчатке
Thu, 15 Jun 2017 11:22:31 Коммунальщики оборудуют в Петропавловске 8 специализированных площадок для выгула собак
Wed, 14 Jun 2017 20:16:47 Без горячей воды уже оставили ряд улиц Петропавловска(ГРАФИК отключений)
Wed, 14 Jun 2017 12:31:28 Юрий Ломакин: В этом году будет построено еще 18 километров трассы Петропавловск – Мильково
Tue, 13 Jun 2017 17:25:50 Отопительный сезон в Петропавловске завершен
Tue, 13 Jun 2017 13:06:20 «Управдом» научил порчти 700 горожан граммотному управлению в сфере ЖКХ
Tue, 13 Jun 2017 12:57:57 Городские власти снова заговорили о реконструкции ДК СРВ
Fri, 09 Jun 2017 19:24:26 «Чистота спасет мир!»: общественники собрали 28 мешков мусора во время уборки на берегу бухты в поселке Авача
Fri, 09 Jun 2017 18:48:12 «Пионер – значит первый»: власти Пионерского сельского поселения поторопились отключить население от теплоснабжения
Группа компаний Шамса







Информация о сайте


Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение66%
Вредные привычки16%
Отсутствие денег на лекарства11%
Плохая экология4%
Ничего не угрожает2%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 170.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время