> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 

 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Sat, 09 Dec 2017 14:37:34 Владимир Илюхин: тарифы на электроэнергию для владельцев гаражей и гаражно-строительных кооперативов снизят на Камчатке
Sat, 09 Dec 2017 14:27:22 Губернатор: тарифы на электроэнергию для населения на Камчатке в 2018 году вновь заморозят, а на отопление начнут снижать
Thu, 07 Dec 2017 17:57:36 Эксперименты со светофором не помогли облегчить доорожную ситуацию - власти решили сократить интервал между автобусами в бывшем Ленинском районе
Wed, 06 Dec 2017 19:54:09 Украшение города и установку главной елки Петропавловска власти обещают завершить до конца недели, если не помешает пурга
Mon, 04 Dec 2017 14:32:49 В разобранном ДК СРВ не прекращаются работы по сейсмоусилению
Mon, 04 Dec 2017 13:42:51 Прокуратура: к началу отопительного сезона в Петропавловске не готовы к зиме 27 "управляеек" и 52 ТСЖ
Mon, 04 Dec 2017 12:06:17 Краевой министр ЖКХ проверил готовность коммунальных предприятий к аномальным морозам в районах Камчатки
Mon, 04 Dec 2017 11:59:48 В рамках партпроекта «Парки малых городов» в Елизово сдали в эксплуатацию светодиодный экран
Thu, 30 Nov 2017 14:15:30 В два часов ночи дорожные службы вышли на дороги Петропавловска для борьбы со снегопадом - в шесть закончили
Wed, 29 Nov 2017 15:09:13 Новыми площадками для мусора закрытого типа оборудуют 8 микрорайонов Петропавловска
Wed, 29 Nov 2017 12:28:24 Петропавловску не хватает света?
Wed, 29 Nov 2017 02:12:21 Военную УК на Камчатке обязали сделать перерасчет
Tue, 28 Nov 2017 20:11:43 Губернатор Камчатки обещает в следующем году отремонтировать межкварталку в Петропавловске и Елизово
Tue, 28 Nov 2017 15:32:27 ЖКХ-всеобуч посетил депутат Госдумы РФ Константин Слыщенко
Tue, 28 Nov 2017 12:50:58 На 10 000 рублей оштрафовали директора "управляйки" за неубранный мусор в Копае
Mon, 27 Nov 2017 15:51:56 На Камчатке закрыты две паромные переправы
Mon, 27 Nov 2017 14:26:02 На Камчатке под запрет попали крик, свист, пение, игра на музыкальных инструментах и запуск пиротехники ночью
Mon, 27 Nov 2017 10:43:46 Сорванную"Спецстроем России" реконструкцию аэропорта в Оссоре, возобновил новый подрядчик
Fri, 24 Nov 2017 18:58:40 В новогодний пик грузоперевозок Камчатское морское пароходство запустило дополнительное судно между Владивостоком и Петропавловском
Fri, 24 Nov 2017 18:04:48 Баржи и суда на воздушной подушке приобретут власти за счет краевого бюджета Камчатки
Fri, 24 Nov 2017 13:50:10 Жилинспекция добивается лишения права УК управлять 5-ти многовартирными домами в Петропавловске
Thu, 23 Nov 2017 14:04:08 Федеральный ОНФ: все больше чиновников включают "убитые дороги" в планы работ
Wed, 22 Nov 2017 19:53:46 Проект «Городская среда» реализован в Елизово и Петропавловске, в Вилючинске работы еще не завершены
Mon, 20 Nov 2017 19:20:21 В этом сезоне на Камчатке укатали в асфальт почти миллиард рублей
Mon, 20 Nov 2017 18:54:59 Открылась новая детская площадка в рамках партпроекта «Городская среда»
Mon, 20 Nov 2017 11:59:08 Власти Петропавловска решили поэкспериментировать со светофорами на самой загруженной магистрали города
Fri, 17 Nov 2017 15:28:53 Обустройство детских площадок в Петропавловске закончили к зиме
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
когда выйду на пенсию37%
не от меня это зависит15%
Скоро12%
только на время отпуска12%
Никогда10%
улечу в ближайший год-два10%
когда появится возможность4%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 162.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время