> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 


 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Fri, 25 May 2018 12:21:10 Юрий Зубарь: в 2020 году вся дорога от Петропавловска до Мильково станет асфальтированной
Fri, 25 May 2018 11:49:20 Навигация для маломерщиков открылась в Олюторском и Пенжинском районах Камчатки
Thu, 24 May 2018 14:12:36 Власти Петропавловска думают когда и как ремонтировать обрушенную подпорную стену у дома на Пономарева, 29
Thu, 24 May 2018 13:37:18 47-я группа курсов федерального партпроекта «Школа грамотного потребителя» завершила своё обучение
Thu, 24 May 2018 12:16:28 В прокуратуре подсчитали количество ДТП, произошедших из-за отвратительного состояния дорог
Wed, 23 May 2018 16:53:28 В ближайшее время власти обещают отключить отопление во всех населенных пунктах Камчатки, кроме одного
Wed, 23 May 2018 11:28:07 Управляйки - мимо: Камчатскэнерго объявило о переходе на прямые расчеты с физическими лицами
Tue, 22 May 2018 21:30:27 Дорожники выдвинулись латать дыры во внутриквартальных проездах Петропавловска
Tue, 22 May 2018 21:22:48 Новый аэровокзальный комлекс на Камчатке пока готов только в схеме
Tue, 22 May 2018 12:52:05 Почти 2 тысячи проездных реализовано в Петропавловске в первый день продаж
Tue, 22 May 2018 12:06:20 На Камчатке прокуратура через суд добилась капремонта для многодетной семьи
Tue, 22 May 2018 11:58:14 Суд дал коммунальщикам Петропаволвска один год, чтобы привести в порядок две свалки: в Копае и Заозерке
Mon, 21 May 2018 13:40:59 В РКЦ открылась продаже проездных на июнь(ГРАФИК)
Mon, 21 May 2018 13:38:35 В мэрии Петропавловска рассказали о заключительном этапе реконструкции площади Дзержинского
Mon, 21 May 2018 13:36:04 На проверку качества объектов благоустройства в Елизово и Вилючинска вышла комиссия единороссов
Fri, 18 May 2018 15:56:40 Электронную базу льготников формируют в Петропавловске
Fri, 18 May 2018 14:43:26 25 новых автобусных павильонов установят в Петропавловске
Thu, 17 May 2018 21:04:34 Реорганизация двух ключевых ведомств произошла в мэрии Петропавловска
Thu, 17 May 2018 14:51:09 Петропавловск-Камчатский перешел на режим летнего содержания дорог
Tue, 15 May 2018 12:11:47 Ямочный ремонт ведут дорожник в разных районах Петропавловска
Tue, 15 May 2018 11:45:44 Сегодня открылась навигация в Палане, Карагинском и Тигильском районах
Mon, 14 May 2018 19:20:59 Опять очереди? Мэрия Петропавловска пообещала с 1 июня запустить в продажу льготные элетронные проездные
Fri, 11 May 2018 15:08:41 Мэрия Петропавловска похвасталась новыми лавочками, изготовленными за колючей проволокой
Fri, 11 May 2018 12:08:15 Ночью в центре Петропавловска дорожники осушали магистраль, затопленную паводком
Thu, 10 May 2018 17:37:34 Дорожники вышли на трехмесячный капремонт дороги в районе улицы Войцешека
Tue, 08 May 2018 22:38:32 Власти обещают до 15 июня завершить аварийный ремонт основных магистралей на Камчатке
Tue, 08 May 2018 21:36:21 «Семья сивучей» из стеклопластика пополнит коллекцию городских памятников-новоделов
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
Скоро26%
когда выйду на пенсию23%
улечу в ближайший год-два21%
когда появится возможность8%
не от меня это зависит8%
Никогда8%
только на время отпуска7%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 301.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время