> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Thu, 19 Oct 2017 20:38:39 С 25 октября льготный студенческий проездной можно будет купить в РКЦ
Wed, 18 Oct 2017 22:11:36 Ни микрорайон, а сплошная свалка: МЧСники с "фронтовиками" прошлись по "Копаю"
Wed, 18 Oct 2017 13:17:36 Мост через Половинку открыт!
Wed, 18 Oct 2017 12:13:05 На Камчатке власти обсуждали как запустить морвокзал работать в полную силу
Mon, 16 Oct 2017 14:56:23 К зиме по инициативе и при поддержке депутатов будут отремонтированы все детские площадки в микрорайоне «Горизонт»
Mon, 16 Oct 2017 13:09:38 В 11 млн.рублей обошелся бюджету ремонт колонн, арки и лестницы у Никольской сопки
Fri, 13 Oct 2017 16:07:27 Китайцев не пугает строительство 7-километровой дороги через сопки - ведь проект оценивается в 1,69 млрд. рублей
Fri, 13 Oct 2017 13:08:02 с 15 октября будет запрещен выход на воду маломерщикам четырех северных районовКамчатки
Fri, 13 Oct 2017 11:41:20 Итоги проекта «Генеральная уборка» обнародовал Народный фронт: на Камчатке насчитали 40 стихийных свалок и полигонов
Thu, 12 Oct 2017 16:31:06 Губернатор Камчатки потребовал от властей Петропавловска навести порядок в жилых микрорайонах
Thu, 12 Oct 2017 16:08:02 Власти Петропавловска услышали горожан - неудобный 32-ой маршрут автобуса пустят через Дачную
Wed, 11 Oct 2017 20:26:12 Снег не за горами: в Петропавловске активизировали приемку дворов после ремонта в рамках проекта «Формирование комфортной городской среды»
Tue, 10 Oct 2017 22:58:45 Человек и пароход: самому большому на Камчатке теплоходу присвоено имя ветерана-портовика Олега Таволжанского
Tue, 10 Oct 2017 11:07:23 Славно потрудились: «Молодой Петропавловск» уходит на каникулы
Fri, 06 Oct 2017 12:31:06 Завершающий субботник сегодня проходит в Петропавловске
Thu, 05 Oct 2017 12:04:41 Городские власти продолжают обсуждать как строить дорогу между Горизонтом-Севером и Северо-Востоком
Wed, 04 Oct 2017 22:13:54 Как снизить ажиотаж и спекуляции вокруг квартир для коммерческого найма, глава Петропавловска предложил подумать депутатам новой Думы
Wed, 04 Oct 2017 12:11:30 Поднять и уничтожить: затонувший в порту «Моннерон» не могут поднять два года - даже по решению суда
Wed, 04 Oct 2017 11:50:32 В Петропавловске с завтрашнего дня всем студентам начнут продавать льготные проездные
Wed, 04 Oct 2017 10:07:34 На Камчатке с 15 октября по 1 ноября закроется навигация для маломерщиков
Tue, 03 Oct 2017 20:15:38 В пригороде Петропавловска власти открыли приют для брошенных домашних животных
Tue, 03 Oct 2017 14:07:51 Два новых автобуса запустят на маршрут по Усть-Камчатскому району
Mon, 02 Oct 2017 16:25:57 Шесть школьников-макетов установили на дорогах Петропавловска - один из них дважды уничтожали вандалы
Fri, 29 Sep 2017 11:19:50 Недостроенную котельную и очистные сооружения принудительно снесут на Камчатке
Thu, 28 Sep 2017 14:50:58 Власти Петропавловска решили взять на карандаш все заброшенные здания, включая бывшие объекты Минобороны
Thu, 28 Sep 2017 12:46:36 До 2022 года планируют привести в порядок площадь Дзержинского в Петропавловске
Wed, 27 Sep 2017 19:32:38 Пока только два из 35-ти запланированных дворов Петропавловска преобразились в рамках проекта «Комфортная городская среда»
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
когда выйду на пенсию50%
не от меня это зависит20%
только на время отпуска15%
Никогда8%
Скоро3%
когда появится возможность3%
улечу в ближайший год-два2%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 114.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время