> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Fri, 18 Aug 2017 11:43:19 Строительство краевой больницы не укладывается в график - губернатор Камчатки грозит санкциями
Thu, 17 Aug 2017 21:07:03 В пятницу эксперты вынесут заключение о пригодности к проживанию квартиры, в котрой взровался титан
Thu, 17 Aug 2017 15:47:09 На Мутновке вывели в ремонт генерирующее оборудование
Wed, 16 Aug 2017 13:42:49 На Камчатке обсуждают с китайцами проект строительства объездного шоссе вокруг Петропавловска
Tue, 15 Aug 2017 23:36:39 В среду лучше не ездить по дороге в Сероглазку - будет работать ресайклер
Tue, 15 Aug 2017 23:20:48 10 000 рублей заплатит глава «Коммунэнерго УК МР» Наталья Яресь за забывчивость
Tue, 15 Aug 2017 13:19:26 В Сероглазке открыли новую кассу РКЦ
Mon, 14 Aug 2017 15:55:37 Специализированную площадку для собак в районе Северо-Востока решили приспособить под занятия канистерапией
Mon, 14 Aug 2017 14:08:10 "Зеленая аллея" Сбербанка включает 15 тематических лавочек
Mon, 14 Aug 2017 12:17:41 Район Горизонта обесточат сегодня на 4 часа
Wed, 09 Aug 2017 17:05:29 Власти: по состоянию на 8 августа в Петропавловске работы по благоустройству выполнены на 60%
Wed, 09 Aug 2017 17:02:36 Мэрии Петропавловска все равно придется заниматься ничейными свалками - так решил суд
Wed, 09 Aug 2017 16:58:56 В центре Петропавловска из-за ветхости обрушились коммуникации - без воды остались жители четырех домов
Wed, 09 Aug 2017 13:34:13 ОНФ: Камчатка попала в список территорий с нарушениями при реализации проекта «Формирование комфортной городской среды»
Wed, 09 Aug 2017 13:00:52 "Будет красиво": жильцы одного из домов на Силуэте выступили против неудобных тротуаров
Tue, 08 Aug 2017 14:57:00 "Зеленую аллею" Сбербанка откроют на Набережной 11 августа
Tue, 08 Aug 2017 12:20:23 Чистоту на дорогах Петропавловска наводят 50 специализированных машин
Mon, 07 Aug 2017 14:48:54 Мэрия: гастарбайтеры-водители автобусов к 1 сентября закончать сдавать экзамены на российские права
Mon, 07 Aug 2017 12:39:45 Фонд капремонта указал "фронтовикам" на недостоверность мониторинга
Fri, 04 Aug 2017 16:12:31 "Газпром" отчитался о возобновлении пуска газа в поселке Соболево
Fri, 04 Aug 2017 15:23:25 Сгоревшую крышу школы № 42 восстановят до 1 сентября
Fri, 04 Aug 2017 14:28:13 "Фронтовики" и спасатели МЧС начали работу с дачниками, создающими "серые" полигоны
Wed, 02 Aug 2017 13:06:36 Представитель ОНФ считает , что Камчатке дали мало денег на реализацию проекта «Формирование комфортной городской среды»
Wed, 02 Aug 2017 13:01:31 Виталий Иваненко поставил на особой контроль возведение двух парков: на Индустриальной и на Кирдищева
Wed, 02 Aug 2017 12:56:53 "Фронтовики" предлагают расширить для Камчатки минимальный перечень работ при благоустройстве городской среды
Wed, 02 Aug 2017 12:25:19 С сегодняшнего дня Озерновская коса снова открыта для движения авто
Tue, 01 Aug 2017 15:10:07 Отключения ХВС все-таки будут, но только в одном районе и на несколько часов
Группа компаний Шамса







Информация о сайте


Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение67%
Вредные привычки16%
Отсутствие денег на лекарства11%
Плохая экология4%
Ничего не угрожает2%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 189.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время