> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Новости Владивостока, новости Приморского края, 
новости Дальнего Востока, Региональное информационное агентство PrimaMedia, 
Новости дня, новости спорта, криминальные и экономические новости, 
происшествия, региональная экономика и политика, современное общество, лента 
новостей, Владивосток, погода
Последние новости раздела:
Fri, 02 Dec 2016 22:02:35 После 25 декабря на Камчатке газа не будет?
Fri, 02 Dec 2016 14:37:35 Мост за 9 млн. рублей сдали на участке дороги Каменское-Манилы
Wed, 30 Nov 2016 11:20:47 Проект развития главного аэропорта Камчатки будет представлен на выставке «Транспорт России»
Tue, 29 Nov 2016 14:11:04 В Фонде капремонта подсчитали, что за три года на Камчатке отремонтирован каждый 5-ый дом
Mon, 28 Nov 2016 12:57:53 Отремонтированный виадук на КП откроют уже на следующей неделе
Fri, 25 Nov 2016 13:55:21 Горожанка заплатит полторы тысячи рублей за то, что испортила фасад дома приспособлением для сушки белья
Fri, 25 Nov 2016 12:01:36 На Камчатке «Народный фронт» добивается устранения недостатков в новостройках для переселенцев из аварийного жилья
Thu, 24 Nov 2016 13:23:01 Сейсмоусиление двух детских садов Петропавловска - № 33 и №51 проходит с большим отставанием от графика
Thu, 24 Nov 2016 11:33:43 Отремонтировать элементы инфраструктуры на улице Звездной обязали мэрию Петропавловска
Wed, 23 Nov 2016 01:10:47 В Москве губернатор Камчатки пожаловался Александру Нерадько на неторопливость «Спецстроя России» при реконструкции местных аэропортов
Tue, 22 Nov 2016 12:28:55 100 спецмашин хватило, чтобвы привести Петропавловск в порядок
Tue, 22 Nov 2016 11:09:21 На ремонт объектов ЖКХ направили более 1,7 млрд рублей
Mon, 21 Nov 2016 20:20:48 Камчатские парламентарии проверили качество капитального ремонта в районе СРВ
Mon, 21 Nov 2016 16:37:13 Городские власти наладили транспортное сообщение в Петропавловске
Mon, 21 Nov 2016 12:28:45 В Мильковском районе закрыты паромные переправы на Таежный и Лазо
Mon, 21 Nov 2016 11:22:20 Петропавловск погряз в пробках : спецтехника не успевает убирать выпавший снег
Fri, 18 Nov 2016 13:48:31 Члену Общественной палаты Игорю Шпектору показали, как на Камчатке идет переселение из аварийного жилья
Fri, 18 Nov 2016 11:53:55 В администрации Петропавловска руководители УК и ТСЖ говорили об энергетическом мониторинге жилья
Thu, 17 Nov 2016 13:29:32 На Камчатке пока только 155 автомонстров получили возможность перерегис трировать свои внедорожники в ГИБДД
Thu, 17 Nov 2016 13:21:18 Петропавловск после циклона: ключевые точки – меджкварталка и наледи на крышах
Tue, 15 Nov 2016 17:38:32 Инсинераторы и мусороперегрузочные станции предложили установить во всех районах Камчатки в будущем году
Tue, 15 Nov 2016 16:44:50 Перед пургой власти Петропавловска просят автомобилистов не бросать машины на пути спецтехники и определится с парковкой во время снегопада
Tue, 15 Nov 2016 11:49:58 Лучшего студента-сварщика, победившего в чемпионате "Молодые профессионалы", забрали работать в «Камчатскэнерго»
Группа компаний Шамса



Информация о сайте


Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение50%
Вредные привычки21%
Отсутствие денег на лекарства15%
Плохая экология9%
Ничего не угрожает5%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 66.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время