> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

На Камчатке энергетики осваивают интернет

Fri, 08 Feb 2008 15:37:10
Энергосбыт филиал ОАО «Камчатскэнерго» – крупнейшее предприятие в Камчатском крае, которое осуществляет взаимоотношение между энергосистемой и потребителями. В его составе 4 отделения, которые обслуживают более 112 тысяч бытовых потребителей и 4 тысячи предприятий полуострова.

В середине сентября 2007 года в РАО "ЕЭС России" был принят Стандарт обслуживания клиентов, ориентирующий энергосбытовые компании на внедрение новых форм работы с покупателями энергоресурсов. Стандарт представляет собой основной набор сервисных требований к обслуживанию клиентов. Новый Стандарт обслуживания стал основополагающим документом для совершенствования работы Энергосбыта с бытовыми потребителями.
Энергосбыт предоставляет своим клиентам различные способы оплаты за потребленную электрическую энергию. Теперь за потребленные киловатты можно не только оплатить в кассах энергокомпании, но и через терминалы самообслуживания, при этом абоненту достаточно знать только номер своего лицевого счета и количество киловатт. Если произойдет недоплата, то сотрудники Энергосбыта произведут перерасчет и выставит корректирующую квитанцию-извещение. Если выяснится, что клиент оплатил больше энергии, чем потребил, сумма переплаты будет зачтена в следующих месяцах.
Сегодня Энергосбыт существенно расширяет возможности виртуального общения компании и клиента. Для того чтобы абоненту не приходилось по любому вопросу идти в офис Энергосбыта, на web-сайте ОАО «Камчатскэнерго» открыта Интернет-приемная, где специалисты энергокомпании в режиме он-лайн ведут прием граждан. В интернет-приемной можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения, тарифов, договоров энергоснабжения, решить вопросы, связанные с установкой и заменой новых приборов учета, а также получить консультацию ведущих специалистов энергокомпании по любым вопросам энергосбытовой деятельности.
Здесь же абонент может подать заявку на подключение какой-либо услуги, и даже в специальном разделе написать жалобу, если он чем-то недоволен, причем с гарантией ее рассмотрения.
Ну, а для тех, кто не имеет доступа к Интернету, предусмотрена единая информационно-диспетчерская служба. Это своеобразный телефонный контакт-центр для абонентов, в котором также можно получить любую консультацию специалистов. Все звонки, поступающие в диспетчерскую службу, обязательно регистрируются.
«Сейчас много говорят о качестве обслуживания во всех сферах",– говорит начальник Петропавловского отделения Энергосбыта Людмила Панарьина. И мы хотим, чтобы Энергосбыт стал образцом качественного обслуживания абонентов».

Адрес Интернет-приемной : http://kamenergo.ru/600.php


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Thu, 27 Apr 2017 12:15:45 «Фронтовики» заставили коммунальщиков перестать греть улицы и привести теплосети в Петропавловске в порядок
Thu, 27 Apr 2017 11:46:38 21 млн. 400 тысяч рублей потратят власти Петропавловска на новую дорожную разметку
Thu, 27 Apr 2017 11:40:45 700 праздничных конструкций установили коммунальщики к майским праздникам в центре Петропавловска
Wed, 26 Apr 2017 15:11:55 Власти Петропавловска все-таки решили навести порядок хотя бы в центре города
Wed, 26 Apr 2017 11:42:40 Чтобы привести в порядок дороги к майским праздникам, на улицу вывели "Магнум"
Tue, 25 Apr 2017 12:32:53 Власти Петропавловска пообещали жителям района 12-ой школы новую ливневую канализацию только в следующем году
Mon, 24 Apr 2017 21:25:17 В Родительский день с 8-ми утра на городские кладбища Петропавловска пустят дополнительные автобусы
Mon, 24 Apr 2017 21:15:33 Долой субботники! Вместо грабель и веников, волонтерам предлагают вооружится мобильниками!
Mon, 24 Apr 2017 12:15:16 Вместо скамеек – карандаши
Mon, 24 Apr 2017 11:39:40 Партпроект «Единой России» «Управдом» представил карту нормативов ОДН по итогам проведенного мониторинга в регионах
Fri, 21 Apr 2017 17:08:21 За проект благоустройства сквера в микрорайоне «БАМ» проголосовали большинство
Fri, 21 Apr 2017 15:42:49 На первый субботник в Петропавловске вышли порядка 1700 жителей
Thu, 20 Apr 2017 15:46:43 Камчатка примет участие во всероссийском конкурсе «Лучший российский двор 2017»
Thu, 20 Apr 2017 15:01:20 За 24 млн рублей власти Камчатки обещают очистить полуостров от всех стихийных свалок
Thu, 20 Apr 2017 12:24:17 Победителями конкурса автобусных павильонов в Петропавловске стали эскизы Андрея Фомина и Дмитрия Петрова
Thu, 20 Apr 2017 11:29:36 Веснавступилавсвои права - последняя ледовая переправа закрылась на Камчатке
Wed, 19 Apr 2017 11:13:07 В Олюторском районе начала таять ледовая переправа через бухту Скрытая
Mon, 17 Apr 2017 17:21:15 Вопросы благоустройства дворов и общественных территорий обсудили в ЗАТО Вилючинск
Mon, 17 Apr 2017 12:06:43 Власти Петропавловска обнародовали новый перечень домов, подлежащих расселению(СПИСОК)
Fri, 14 Apr 2017 12:55:09 До открытия навигации на юге Камчатки остался один день
Fri, 14 Apr 2017 11:30:19 Второй день спецтехника работает а дорогах -вывезено 600 кубометров снега
Fri, 14 Apr 2017 11:27:58 Зима вернулась – субботник отменили
Thu, 13 Apr 2017 18:23:51 «Единая Россия» позаботится, чтобы вопросы благоустройства городской среды решались во всех регионах страны
Thu, 13 Apr 2017 13:21:13 Про все «нельзя» владельцам маломерных судов персонально напомнили сотрудники ГИМС
Wed, 12 Apr 2017 12:48:49 Депутаты предложили забрать у науки сквер на бульваре Пийпа и передать его в муниципальную собственность
Tue, 11 Apr 2017 14:15:11 С 14 апреля в Петропавловске стартует сезон субботника
Tue, 11 Apr 2017 11:39:35 Декоративную капусту высадят на клумбы Петропавловска
Группа компаний Шамса





Информация о сайте

создать сайт
Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение65%
Вредные привычки16%
Отсутствие денег на лекарства11%
Плохая экология5%
Ничего не угрожает3%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 149.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время