На Камчатке "фронтовики" повторно отправятся проверять качество услуг в многофункциональных центрах

16.07.2015 04:48

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Камчатском крае провели повторную проверку многофункциональных центров на предмет качества оказания услуг населению. Общественники остались довольны уведенным в ходе рейда.

Как напомнили в региональном ОНФ, в прошлом году в целом положительное впечатление от МФЦ испортило время ожидания приема в центральном офисе, расположенном на проспекте Рыбаков в Петропавловске-Камчатском. Тогда опрос на месте показал, что люди ожидали получения услуги полтора часа. Сейчас открыт дополнительный, самый большой офис на улице Пограничной, который принял на себя значительную часть посетителей, изменен режим работы окон.
«Найдено решение по обеспечению доступности МФЦ в Елизово для маломобильных групп населения. В прошлый раз мы обратили внимание на узость проема между операционным залом и коридором. Это, на наш взгляд, явилось препятствием для инвалидов на колясках», – отметила представитель региональной рабочей группы «Общество и власть: прямой диалог» Анна Бердникова. Расширение существующего проема оказалось невозможно, так как он расположен в несущей стене, но власти заверили активистов ОНФ, что до конца года помещение будет оборудовано дополнительным широким входом.

Активисты Народного фронта также проверили информационное и техническое оснащение офисов. В каждом имеется стенд, рассказывающий о деятельности МФЦ, с перечнем услуг и адресами дополнительных офисов. Для лучшей ориентации посетителей установлены экраны, информирующие о состоянии очередей в других филиалах центра.

Особое внимание активисты Народного фронта уделили доступности услуг МФЦ в сети Интернет. «На сайте «Мои документы» мы нашли всю необходимую информацию о работе многофункционального центра, прошли процедуру предварительной записи, просмотрели состояние поданного ранее заявления. Однако разработчикам сайта следует совершенствовать быстрый поиск услуг. В настоящий момент он работает только при точном воспроизведении названия услуги, которое посетитель чаще всего не знает. Было бы значительно проще, если бы машина понимала ключевые слова и выдавала все возможные результаты. В остальном виртуальный способ взаимодействия с МФЦ оказался очень удобным», – сказала Бердникова.

По данным Министерства экономического развития, предпринимательства и торговли Камчатского края, регион к 2015 г. завершил формирование сети МФЦ. Всего в крае открыто 32 офиса, в которых работает 87 окон. Таким образом, доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по месту пребывания, составляет более 93%.