> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Thu, 25 May 2017 19:38:47 В Авачинской бухте "устраняли" разлив 40 тонн нефтепродуктов
Tue, 23 May 2017 10:58:50 С 23 мая в школах Камчатки начинается череда «Последних звонков» для выпускников
Mon, 22 May 2017 20:29:27 Голландия заставила бизнесмена вспомнить, что у него есть ребенок на Камчатке
Mon, 22 May 2017 15:30:57 Немеркнущий образ Победы глазами детей
Mon, 22 May 2017 14:59:49 На Камчатке определены победители патриотического проекта партии «Единая Россия» - «Народная память о Великой войне»
Mon, 22 May 2017 14:33:11 Жители Камчатки пополнили Регистр против рака в ходе акции «Сделай первый шаг – спаси жизнь»
Mon, 22 May 2017 14:27:35 Осторожно, «Фруктовый сад»: после химического ожога у ребенка, Роспотребнадзор изымает из оборота партию популярного нектара
Mon, 22 May 2017 11:47:05 На площадке компании "Русский двор" соревновались лучшие бетонщики края
Fri, 19 May 2017 12:24:45 "Мода, молодость, весна"
Fri, 19 May 2017 12:20:51 Власти Петропавловска рассказали жителям БАМа о бюджете, благоустройстве и вывозе мусора
Fri, 19 May 2017 11:21:42 Курсантов КамчатГТУ поблагодарили за участие в военном параде
Thu, 18 May 2017 22:34:01 Бойцы МЧС на время переквалифицировались в тимуровцев
Wed, 17 May 2017 15:43:57 «Чистый лес – территория без огня»: на Камчатке лесные субботники будут осуществляться силами МЧС и общественности
Wed, 17 May 2017 15:11:21 Знакменитые артисты Антон и Виктория Макарские посетили Елизовский дом-интернат
Tue, 16 May 2017 15:24:45 ОВОП и новый коттедж для медперсонала показали губернатору в селе Хаилино
Tue, 16 May 2017 11:26:09 Фото должников-алиментщиков выставят на всеобщее обозрение
Mon, 15 May 2017 17:23:04 Технику, спутниковые телефоны, хлебопечи, игровые установки, спортивные тренажеры и костюмы для детей везут в Корякию депутаты Заксобрания
Fri, 12 May 2017 16:06:35 У полицейских Камчатки началось лето
Wed, 10 May 2017 15:01:34 В строительный и дорожно-строительный студотряды набирают молодёжь Камчатки, 10 бойцов отправят ремонтировать подлодки ТОФ
Wed, 10 May 2017 14:29:35 Соцгарантии для бомжей и безродных: суд обязал власти Мильковского района открыть районное похоронное бюро
Tue, 09 May 2017 15:52:02 На Камчатке отмечают 72-ю годовщину Великой Победы
Tue, 09 May 2017 12:37:52 Депутат Заксобрания Евгений Новоселов поздравил ветеранов с Днём Победы
Fri, 05 May 2017 20:48:58 Учеников и учителей 30-й школы поблагодарили за участие в патриотической акции «Единой России»
Fri, 05 May 2017 14:20:28 Праздник со слезами на глазах: в Елизово 72-ю годовщину Великой Победы отпразднуют с широким размахом(ПРОГРАММА)
Thu, 04 May 2017 13:17:28 Камчатскиен врачи не смогли ничего сделать для школьницы, впавшей в кому - ребенка отправили на лечение в Санкт-Петербург
Thu, 04 May 2017 11:49:59 Краевой суд отказался снизить 150-тысячный штраф ГБУЗ «Камчатская краевая детская инфекционная больница» за нарушение требований пожарной безопасности
Wed, 03 May 2017 17:23:15 В поселке Ключи капитально отремонтируют Центр досуга и культуры
Группа компаний Шамса







Информация о сайте


Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение66%
Вредные привычки15%
Отсутствие денег на лекарства12%
Плохая экология4%
Ничего не угрожает3%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 156.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время