> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Новости Владивостока, новости Приморского края, 
новости Дальнего Востока, Региональное информационное агентство PrimaMedia, 
Новости дня, новости спорта, криминальные и экономические новости, 
происшествия, региональная экономика и политика, современное общество, лента 
новостей, Владивосток, погода
Последние новости раздела:
Thu, 20 Apr 2017 11:41:27 «Фронтовики» усомнились в достоверности оценки качества услуг в сфере образования на Камчатке
Mon, 17 Apr 2017 16:21:44 Для мошенников предлагают ужесточить наказание, если преступление совершенно в отношении пожилых людей
Mon, 17 Apr 2017 14:49:41 Нового прокурора назначили в Быстринском районе
Thu, 13 Apr 2017 14:03:35 Родом из вулканов: в третий день Марафона добрых дел школьники 7-го округа узнали много интересного
Thu, 13 Apr 2017 11:14:25 «Пешком в историю»: жителям и гостям края расскажут о достопримечательностях исторического центра Петропавловска-Камчатского
Wed, 12 Apr 2017 20:46:31 На фестивале сказок КМНС «Мургин-лымн,ыль» выберут лучшихрассказчиков
Wed, 12 Apr 2017 13:17:42 В скандально известных своим здравоохранением Манилах открыли стоматологический кабинет за 850 000 рублей
Tue, 11 Apr 2017 18:01:11 Режиссер Никита Михалков нашел за протестами в России руку Запада
Tue, 11 Apr 2017 16:52:53 Благотворительный фонд «Спаси жизнь» за год оказал помощь 118 семьям Камчатки (ОТЧЕТ)
Thu, 06 Apr 2017 19:21:22 На Камчатке открыли первый «билдинг-сад»
Thu, 06 Apr 2017 15:50:36 Бесплатная юридическая помощь становится реальностью,- Ассоциации юристов России удалось привлечь ведущих специалистов-правоведов
Wed, 05 Apr 2017 15:23:18 "Весенняя Неделя добра" стартует 10 апреля
Wed, 05 Apr 2017 12:58:53 На 210 000 рублей оштрафовали Камчатскую краевую больницу за нарушение трудовых прав работников
Tue, 04 Apr 2017 12:50:29 МЧС: с начала года силами добровольных пожарных в районах потушено 8 пожаров
Tue, 04 Apr 2017 12:22:55 ГРАФИК приема в общественной приемной Дмитрия Медведева на Камчатке
Tue, 04 Apr 2017 11:34:21 Заместитель Председателя Госдумы РФ Ирина Яровая выразила соболезнования семьям погибших в результате взрыва в метро Санкт-Петербурга
Tue, 04 Apr 2017 11:31:07 Валерий Раенко выразил соболезнования в связи с трагедией в метро Санкт-Петербурга
Tue, 04 Apr 2017 11:28:38 Владимир Илюхин выразил соболезнования родным и близким погибших в метро Санкт-Петербурга
Tue, 04 Apr 2017 11:16:10 Не помогающего материально матери жителя Петропавловска, отправили под арест на 10 суток
Mon, 03 Apr 2017 15:07:48 93-летней жительнице Козыревска, ветерану ВОВ дали благоустроенную квартиру только после вмешательства прокуратуры
Sun, 02 Apr 2017 00:46:06 Лидера дальнобойщиков Андрея Бажутина заподозрили в привлечении западных грантов
Sat, 01 Apr 2017 13:57:37 У начальника УМВД появился новый заместитель вместо Вадима Волкова
Thu, 30 Mar 2017 11:45:21 Камчатские полицейские выставят «Барьер» на улицах и в киберпростанстве
Mon, 27 Mar 2017 13:51:32 Георгий Ильин: в Единый день оказания юридической помощи на Камчатке бесплатные консультации получили все, кто обратился
Fri, 24 Mar 2017 11:15:04 Уникальный МРТ-аппарат приобрели власти для онкодиспенсера
Thu, 23 Mar 2017 11:07:40 За 5 лет число многодетных семей на Камчатке выросло вдвое
Wed, 22 Mar 2017 14:18:39 Невозможность накормить детей толкает женщин на суицид – на Камчатке активисты бьют тревогу и собирают продукты детям
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение65%
Вредные привычки16%
Отсутствие денег на лекарства11%
Плохая экология5%
Ничего не угрожает3%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 148.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время