> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 

 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Fri, 19 Jan 2018 11:44:19 БФ"Спаси жизнь": тысячи жителей Камчатки откликлинулись и собрали недостающую сумму, чтобы Илья Метков улетел на лечение
Thu, 18 Jan 2018 15:54:09 МЧС: безопасность верующих на крещенских купаниях будут обепечивать почти 200 спасателей
Thu, 18 Jan 2018 15:20:42 В 13 358 рублей 40 копеек оценил суд сданную пенсионеркой государству квартиру в Усть-Камчатске
Thu, 18 Jan 2018 14:37:39 Ирина Яровая займется усовершенствованием правовых основ организации школьного питания
Wed, 17 Jan 2018 12:19:54 Краевые власти отказали в помощи мальчику из Петропавловска - БФ "Спаси жизнь" объявил срочный сбор средств на лечение в Санкт-Петербурге
Tue, 16 Jan 2018 12:34:06 "Фронтовики" решили контролировать школы и детсады: обращения от родителей принимаются на портале narocenka.ru
Tue, 16 Jan 2018 12:09:53 Инспекторы ГИМСвышли на проверку толщины льда в местах массовых купален в Крещение
Mon, 15 Jan 2018 13:39:15 Спасатели запустили дрона мониторить Авачу
Mon, 15 Jan 2018 13:28:19 Активисты ОНФ на Камчатке приняли участие в акции по сбору медикаментов для инсулинозависимых детей из Донбасса
Fri, 12 Jan 2018 12:26:24 Ключи от квартир в новом доме бюджетникам Мильково вручил губернатор Камчатки
Wed, 10 Jan 2018 20:39:30 Снежный городок в центре Петропавловска обещают оставить на радость горожан до конца января
Wed, 10 Jan 2018 13:30:25 Камчатский предприниматель исполнил мечту маленькой Дианы Бойко - подопечной фонда «Спаси жизнь»
Wed, 10 Jan 2018 12:43:12 После внедрения нового проекта, краевой минздрав отменил "ночные" очереди в детской поликлинике № 1
Wed, 10 Jan 2018 12:37:11 На Камчатке пожарные насчитали 77 заваленных снегом гидрантов и пожарных проездов
Wed, 10 Jan 2018 11:17:52 Переноса не будет - все школы откроются 11 января
Tue, 09 Jan 2018 21:24:08 В Вилючинске состоялся новогодний праздник для детей
Fri, 05 Jan 2018 13:47:04 Спасатели выдвинулись для профилактики на самые популярные у рыбаков места на водоемах Камчатки
Wed, 03 Jan 2018 14:48:49 Из резервного фонда Владимира Путина на социальные нужды Камчатки отправят 93,8 млн. рублей
Thu, 28 Dec 2017 14:56:34 Уникальные программы ранней диагностики заболеваний запустят после открытия нового МРТ-комплекса на Камчатке
Wed, 27 Dec 2017 21:28:43 ОНФ: 93% родителей считают, что Интернет несет всебе значительные угрозы для ребенка
Wed, 27 Dec 2017 20:11:08 В ответ на поздравление и приглашение Владимиру Путину отдохнуть на Камчатке, школьнице пришло фото с автографом президента
Wed, 27 Dec 2017 12:03:09 В Петропавловске школьников раньше времени отправили на зимние каникулы
Tue, 26 Dec 2017 13:33:21 Горводоканалу придется заплатить 300 000 рублей - коммунальщики разрушили часть памятника природы регионального значения
Mon, 25 Dec 2017 17:23:36 450 школьнков со всех уголков Камчатки побывали на Губернаторской елке
Mon, 25 Dec 2017 17:19:08 Снежный городок заработал в центре Петропавловска
Mon, 25 Dec 2017 13:52:06 Елизовские дружинники за год провели 530 часов в патрулировании на улицах города
Mon, 25 Dec 2017 12:02:21 За год мэрия Петропавловска обеспечила жильем порядка 100 семей
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
когда выйду на пенсию32%
Скоро20%
не от меня это зависит13%
Никогда10%
только на время отпуска10%
улечу в ближайший год-два10%
когда появится возможность5%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 191.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время