> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Thu, 20 Jul 2017 13:33:41 В 2017 году краевой материнский капитал получили 293 камчатских семьи
Thu, 20 Jul 2017 12:08:53 "Фронтовики" Камчатки выступают за скорейшее введение уголовной отвественности за нападение на медиков
Thu, 20 Jul 2017 11:45:55 450 воспитанников лагеря "Восход" организовали флешмоб для пожарных (ВИДЕО)
Wed, 19 Jul 2017 15:20:11 Детей Корякии привезли в загородный лагерь "Металлист" на отдых
Tue, 18 Jul 2017 15:58:06 На Камчатке в этом году серебряные и золотые медали получили 120 выпускников
Tue, 18 Jul 2017 13:25:48 Новый детсад в микрорайоне Рыбачий предложил построить губернатор Владимир Илюхин
Mon, 17 Jul 2017 12:30:06 Профсоюзы рассказали о переходе с 1 июля на виртуальные больничные листы
Mon, 17 Jul 2017 11:41:45 Коммерческий найм в действии: в Петропавловске более 80 пустующих квартир обрели своих хозяев
Wed, 12 Jul 2017 14:34:12 Из-за вспышки кишечной инфекции отдыхающие в Приморье дети-сироты вернутся на Камчатку
Wed, 12 Jul 2017 13:10:24 822 млн. рублей потратят власти Петропавловска на подготовку к новому учебному году
Tue, 11 Jul 2017 12:41:07 Летнюю смену лагеря Кадет" открыли для 120 ребят из разных районов Камчатки
Mon, 10 Jul 2017 23:50:39 Сантехмены из села Ивашка поборются за Кубок России по профессиональному мастерству
Wed, 05 Jul 2017 17:14:07 Ирина Яровая: видеофиксация судебных заседаний сделает гражданина доказательным в своей позиции
Wed, 05 Jul 2017 17:08:40 Камчатка в пилотном режиме может включиться в реализацию законопроекта Яровой об организации летнего отдыха детей
Wed, 05 Jul 2017 15:09:03 Горожане из расселяемых домов по разным причинам не спешат переезжать на Северо-Восток
Tue, 04 Jul 2017 15:52:17 Участники двух клубов: «В кругу друзей»и «Активное долголетие» провели дегустацию колбасы для местного товаропроизводителя
Mon, 03 Jul 2017 11:32:13 10-летие отметил объединенный Камчатский край 1 июля
Fri, 30 Jun 2017 16:48:33 Рекордное количество медалей-65, вручили выпускникам школ в мэрии Петропавловска
Fri, 30 Jun 2017 16:42:21 Заявление на регистрацию брака и регистрацию ребенка теперь можно подать через Интернет
Fri, 30 Jun 2017 12:38:50 "Фронтовики" предлагают городским властям найти возможность передать цокольные этажи новостроек на Северо-Востоке под офисы НКО
Thu, 29 Jun 2017 14:47:08 Ушел из жизни экс-руководитель аппарата Заксобрания Камчатского края
Thu, 29 Jun 2017 12:19:30 "Фронтовики" провели мониторинг трех загородных лагерей для детей
Thu, 29 Jun 2017 12:05:07 "Научись плавать": в "Альбатросе" спасатели МЧС рассказали детям о безопасности на воде
Wed, 28 Jun 2017 16:21:30 Константин Слыщенко проводит встречи с жителями Камчатки
Tue, 27 Jun 2017 15:21:34 В Вилючинске дан старт Всероссийскому интернет-проекту «Народный блогер»
Tue, 27 Jun 2017 14:30:04 Свыше 600 человек благодаря Сбербанку побывали на бесплатной экскурсии в Военно-историческом музее
Tue, 27 Jun 2017 11:42:52 Социальная платформа «Единой России» направит в Минобразования предложения по повышению доступности ясельных групп
Группа компаний Шамса







Информация о сайте


Голосование
Какой из факторов, на ваш взгляд, сильнее всего угрожает вашему здоровью?
Неудовлетворительное здравоохранение67%
Вредные привычки16%
Отсутствие денег на лекарства11%
Плохая экология4%
Ничего не угрожает2%
Старт: Thu, 22 Sep 2016 20:47:07.
Опрошено: 180.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время