> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 


 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Mon, 21 May 2018 16:02:56 На отсутствие видеорегистраторов в машинах "Скорой помощи" обратила внимание Елизовская прокуратура
Mon, 21 May 2018 15:34:35 На Камчатке из 281 обследованных за два дня выявили одного инфицированного ВИЧ
Mon, 21 May 2018 14:54:37 Профсоюзы зазывают в свои ряды молодежь Камчатки на тренингах и правовых играх
Mon, 21 May 2018 14:12:05 Первые итоги работы по партийному проекту «Крепкая семья» в 2018 году подвели на Камчатке
Mon, 21 May 2018 13:56:52 Судебные приставы находят новые кадры на «Молодежной карьерной бирже-2018»
Fri, 18 May 2018 22:54:24 На Камчатке полицейские прошлись по предприятиям для выявления незаконного использования труда детей и подростков
Fri, 18 May 2018 15:53:18 Известные артисты Антон и Виктория Макарские приняли участие в круглом столе, посвященном вопросам семьи и детства в правительстве Камчатки
Fri, 18 May 2018 14:47:57 Идею заложить Аллею Дружбы национальностей обсуждали сегодня в мэрии Петропавловска
Thu, 17 May 2018 21:47:33 Власти Петропавловска закрыли для посещения Никольскую сопку - на входе установили шлагбаум со знаками
Wed, 16 May 2018 22:19:50 Юбилейная выездная бригада медиков посетит 10 отдаленных поселков Корякии
Wed, 16 May 2018 12:29:16 На Камчатке подведены итоги краевого конкурса «Зелёный огонёк»
Tue, 15 May 2018 12:28:26 Третий благотворительный караоке-баттл в пользу подопечных "Спаси жизнь" пройдет в "ИКРЕ"
Tue, 15 May 2018 12:15:49 Последние звонки прозвучат в школах Петропавловска 23 и 24 мая
Mon, 14 May 2018 13:59:34 700 новобранцев прибудут служить на Камчатку в части ТОФ из разных регионов России
Mon, 14 May 2018 13:02:36 Десятерых отличившихся полицейских наградил сегодня Юрий Завьялов
Mon, 14 May 2018 12:54:48 Партийцы обсудили задачи проекта «Культура малой родины»
Mon, 14 May 2018 12:06:12 В Палане в бывшем магазине открыли «Центр культуры и досуга»
Mon, 14 May 2018 10:42:32 Народные контролеры проверили школы Елизовского района
Fri, 11 May 2018 21:49:45 После проверки СКР директор "управляйки" вспомнил, что задолжал молодой маме 250 000 рублей
Fri, 11 May 2018 14:03:35 Подведены итоги праздничной демонстрации в День Весны и Труда
Fri, 11 May 2018 12:41:15 26 мая на Камчатке пройдет акция "Сделай первый шаг - спаси жизнь"
Fri, 11 May 2018 12:34:26 «Нет в России семьи такой…»
Thu, 10 May 2018 11:27:00 Личный прием для жителей Камчатки проведет заместитель главы СКР России генерал Лазутов
Wed, 09 May 2018 19:59:36 На главной площади Петропавловска отметили 73-ю годовщину Великой Победы
Wed, 09 May 2018 18:26:52 Чекисты поздравили ветеранов Камчатки с 9 мая
Tue, 08 May 2018 20:42:22 На Камчатке моряки-подводники ТОФ поздравили ветеранов с наступающим Днём Победы
Tue, 08 May 2018 15:42:34 Камчатские единороссы почтили память погибших в Великой Отечественной войне
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
Скоро26%
когда выйду на пенсию23%
улечу в ближайший год-два20%
когда появится возможность8%
не от меня это зависит8%
Никогда8%
только на время отпуска7%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 295.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время