> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 

 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Fri, 17 Nov 2017 15:01:09 «Приезжайте в теремок, потушите огонек!»: детсадовцев учили тушить огонь на скорость
Fri, 17 Nov 2017 14:58:00 Проследите за соседями!
Fri, 17 Nov 2017 14:13:55 Молодой Гвардии - 12 лет
Fri, 17 Nov 2017 12:10:38 Анна Ечевская названа лучшим кинологом МЧС наКамчатке
Fri, 17 Nov 2017 03:56:25 Наталья Берсенева станет гостем очередного выпуска проекта ЦДМ-online
Thu, 16 Nov 2017 14:15:58 Камчатка попала в число регионов в которых, по мнению ОНФ, допускаются манипуляции со статистикой
Thu, 16 Nov 2017 12:48:44 Лучшим спасателем на Камчатке стал сотрудник ДВРПСО Алексей Харченко
Wed, 15 Nov 2017 22:10:29 Подведены итоги партийной акции «Дорога к школе»
Wed, 15 Nov 2017 14:16:56 Народному контролю - 7 лет!
Wed, 15 Nov 2017 12:37:51 «Ростелеком» объявляет Год кино – максимум фильмов и сериалов за подключение телевидения и интернета на Камчатке
Wed, 15 Nov 2017 11:32:15 На СРВ открыли обновленный памятник
Tue, 14 Nov 2017 12:49:58 Президент дал судебным приставам полномочия задерживать и доставлять алиментщиков, которые не платят деньги более двух месяцев
Tue, 14 Nov 2017 11:58:50 Активисты ОНФ на Камчатке провели ежегодную региональную конференцию
Mon, 13 Nov 2017 20:51:47 Перевод из медсестры в санитарки прокуратура признала незаконным и оштрафовала главврача
Fri, 10 Nov 2017 16:24:03 На Камчатке услугами МФЦ хотя бы раз воспользовались 92% населения края
Fri, 10 Nov 2017 15:54:34 Сегодня на Камчатке чествовали ветеранов и особо отличившихся полицейских
Fri, 10 Nov 2017 13:55:47 Горожанку из проданной квартиры пришлось выселять силами судебных приставов
Fri, 10 Nov 2017 12:56:34 Председатель Союза женщин Камчатки приняла участие в 10-ой школе гражданской активности в Москве
Fri, 10 Nov 2017 12:19:14 Власти Петропавловска "успокоили" жителей общежития - без суда их пока не выселят
Thu, 09 Nov 2017 19:08:39 Победительницу экоконкурса с Камчатки поощрили путевкой в «Орленок»
Thu, 09 Nov 2017 13:49:02 На Камчатке дан старт подготовки и реализации предновогодних благотворительных акций
Wed, 08 Nov 2017 14:33:15 "Робототехника" , "IT-квантум" и HI-tech цех: на Камчатке запустили ппервый детский технопарк
Tue, 07 Nov 2017 23:02:26 Вместо губернатора, на защиту выселяемых из общежития горожан, предложено встать мэру и прокуратуре
Tue, 07 Nov 2017 15:00:09 Не запущенную первого сентября столовую в школе № 40, открыли сегодня
Fri, 03 Nov 2017 18:04:31 Проект Союза женщин Камчатки «С надеждой из Мильково» поможет ресоциализации женщин, вышедших из колонии
Wed, 01 Nov 2017 17:05:10 Союз женщин Камчатки выбрал «Мисс осень» за колючей проволокой
Wed, 01 Nov 2017 16:02:43 Праздник осени в кругу друзей
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
когда выйду на пенсию42%
не от меня это зависит16%
только на время отпуска14%
Никогда10%
улечу в ближайший год-два7%
Скоро6%
когда появится возможность4%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 140.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время