> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

«Мои документы»: во время контрольной проверки фронтовики обнаружили полуторачасовую очередь на прием в центральном офисе МФЦ

Wed, 22 Oct 2014 02:57:01
На минувшей неделе активисты Регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали работу «Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Как было установлено в ходе рейда, сообщает пресс-служба ОНФ, не все категории граждан могут беспрепятственно воспользоваться услугами МФЦ, а работа некоторых офисов организована не достаточно эффективно.

Так, в рамках мониторинга активисты ОНФ посетили четыре филиала МФЦ: три - в Петропавловске-Камчатском по адресам: ул. Океанская, 94, Дальневосточная,8, пр. Рыбаков, 13 и один в - г. Елизово, на ул. Беринга, 9.

По словам члена рабочей группы «Качество повседневной жизни» Михаила Бурмистрова, все объекты в целом произвели положительное впечатление. Внутри офисов светло и уютно, много посадочных мест, есть специально оборудованные места для заполнения документов. В числе плюсов Бурмистров отметил наличие нескольких источников информации: традиционные стенды, экраны, электронные табло, инфоматы. Все филиалы оснащены терминалом электронной очереди, располагаются на первом этаже зданий, оборудованы пандусом и кнопкой вызова. На ул. Дальневосточной, 8 (р-н Северо-Восток) отсутствие пандуса компенсируется специальным скатом.

Однако, по оценке фронтовиков, на Северо-Востоке и в Елизове условия для посетителя на инвалидной коляске оставляют желать лучшего. В первом – тесно (офис находится в жилом доме с отдельным входом). Во втором – узкие дверные проёмы не позволят колясочнику попасть в основной зал. Начальник управления качеством государственных услуг Министерства экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края Сергей Домашевский, принимавший участие в рейде, пояснил, что расширить проёмы офиса в Елизове невозможно из-за технических особенностей здания.

Фронтовики также проверили качество работы МФЦ на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое, как известно, не должно превышать 15 минут. Три из четырёх МФЦ уложились в контрольное время. Не выдержал испытания главный офис, расположенный на пр. Рыбаков, 13 в Петропавловске. (Надо признать, что в нём был зафиксирован наибольший наплыв посетителей). На момент опроса максимальное время ожидания в очереди составило 1,5 часа. И в книге отзывов оказалось несколько записей похожего содержания. Это, как правило, вызывает недовольство граждан, провоцирует жалобы на порядок работы офиса и низкую квалификацию персонала.

- Мы делаем всё возможное для подготовки сотрудников. Они должны быть универсалами, в совершенстве владеть компьютерными программами, уметь пользоваться базами различных ведомств. Не всем это удаётся одинаково легко. Хочется призвать людей быть более терпимыми,- прокомментировал ситуацию Сергей Домашевский.
В результате проведённого мониторинга, ОНФ Камчатки сделал ряд предложений, способных улучшить качество работы МФЦ. Рассказывает член регионального штаба Михаил Бурмистров:

- Нам представляется необходимым выделение отдельного окна или организации льготной очереди для беременных, женщин с детьми и инвалидов. Во время рейда мы убедились в том, что источники визуальной информации малоэффективны, поэтому предлагаем предусмотреть техническую возможность звукового информирования посетителей. Таким образом можно было бы сообщать об открытии новых офисов и их работе, о состоянии очереди в различных МФЦ, об услугах и порядке их получения. Мы также считаем, что снять напряжённость в зале, можно было бы, размещая информацию на окнах о времени ухода специалиста на перерыв и времени его предполагаемого возвращения. Так же хочется пожелать краевым властям более требовательно подходить к выбору помещений, чтобы впредь ничто не могло помешать созданию безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

С августа 2014 год все вновь отрывшиеся МФЦ получают новое название «Мои Документы». Это общероссийский брэнд, под который к концу 2015 года должны будут подстроиться все имеющиеся офисы МФЦ. Это предполагает не только смену вывески, но и полное переоборудование всех помещений Центров под единый дизайнерский стандарт.

- Это бесполезные расходы. Ни в одном офисе мы не увидели проблем с ремонтом. Разве измениться качество услуг от того, что зелёные стены будут перекрашены в оранжевый цвет? Считаю, вышестоящая федеральная инстанция должна задуматься о целесообразности ребрендинга. Не лучше ли с экономической точки зрения было бы переходить на новый стандарт постепенно, по мере естественной необходимости, – сказал Михаил Бурмистров.

Напомним, «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» – краевое государственное казённое учреждение с развитой филиальной сетью. Сегодня на территории Камчатской области функционирует 22 филиала, расположенных практически во всех населённых пунктах с численностью населения свыше одной тысячи человек.

До конца года планируется открытие дополнительных офисов в КАО в сёлах Тиличики, Каменское, Тигиль, городском округе поселке Палана.

Работа в МФЦ строится по принципу «одного окна», т.е. один и тот же специалист должен уметь оказать услуги Росреестра, Налоговой, ФМС, МВД, Пенсионного фонда и других государственных ведомств. Общее количество услуг составляет 222, из них, 100 – услуги государственного уровня, 122 – муниципального. В крупных дополнительных офисах – от 5 до 12 окон. В небольших посёлках МФЦ функционируют в формате удалённого рабочего места.

В перспективе Министерство экономического развития, торговли и предпринимательства Камчатского края планирует открыть дополнительный офис МФЦ на ул. Пограничной в Петропавловске-Камчатском. Это будет самый крупный филиал с 22 рабочими окнами, что в значительной степени разгрузит существующие Центры, но и, конечно, сократит время ожидания очереди.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Mon, 25 Sep 2017 14:55:49 17 лавочек - символов успеха предприятий разместили на проекте, инициированном Сбербанком
Fri, 22 Sep 2017 11:46:23 Двое елизовчан и мильковчанин вышли в финал конкурса «Народный участковый – 2017»
Thu, 21 Sep 2017 15:30:51 В Петропавловске сократилось число детей сирот - с начала года обрели семьи 72 ребенка
Thu, 21 Sep 2017 15:24:13 Минздрав: средние финансовые расходы на одного пациента - 293 000 рублей
Thu, 21 Sep 2017 11:39:52 На Камчатке подведены итоги партийного конкурса «Лучший дачный участок»
Wed, 20 Sep 2017 09:57:14 Семь сел и четыре оленеводческих звена посетили специалисты выездной бригады в Пенжинском районе
Tue, 19 Sep 2017 13:00:04 Две юные модели Камчатки выступят на престижных конкурсах красоты в России и за границей
Mon, 18 Sep 2017 23:42:01 10 новогодних дней ожидает жителей России в 2018 году
Thu, 14 Sep 2017 17:28:47 Жители Елизовского района проявили самую большую активность в голосовании за лучшего участкового
Wed, 13 Sep 2017 12:22:53 Участием в "Гонке героев" отметит свою годовщину группа компаний "Шамса"
Wed, 13 Sep 2017 12:02:08 Новый Дом молодежи из старого Дома офицеров власти обещают открыть через год
Tue, 12 Sep 2017 15:33:49 10 участковых с Камчатки заявлены на участие в конкурсе «Народный участковый»
Tue, 12 Sep 2017 12:57:19 Баян и игрушки на 100 00 рублей приобрели для детсада"Каюмка" по программе депутаских наказов
Tue, 12 Sep 2017 12:36:51 На полустрове растет количество НКО - им необходимы меры поддержки
Mon, 11 Sep 2017 12:08:40 Почти 17 часов провели в танце аборигены Камчатки на празднике «Алхалалалай – 2017»
Mon, 11 Sep 2017 12:03:44 Сотрудники МЧС вернулись на Камчатку после оказания помощи жителям Приморья,оказавшимся в зоне ЧС
Thu, 07 Sep 2017 16:12:57 ОНФ будет защищать своих активистов от давления властей в регионах
Thu, 07 Sep 2017 13:10:26 В Карагинский район прокурором назначили бывшего прокурора Пенжинского района
Tue, 05 Sep 2017 14:00:38 За долг в 300 000 рублей алиментщик рискует попасть на скамью подсудимых
Mon, 04 Sep 2017 11:38:15 В школах Петропавловска отменили вторую смену - прогнозируется усиление циклона
Fri, 01 Sep 2017 15:07:42 Об основах безопасности рассказали младшим школьникам сотрудники МЧС
Fri, 01 Sep 2017 13:49:50 Глава Петропавловска посетил торжественную линейку в школе № 7
Thu, 31 Aug 2017 15:19:34 В Петропавловске более 19-ти тысяч школьников сядут за парты 1 сентября
Thu, 31 Aug 2017 12:05:14 К оленеводм Пенжинского района врачи приехали сами
Thu, 31 Aug 2017 10:36:49 Полицейские призывают водителей усилить бдительность на дорогах - дети идут в школу!
Wed, 30 Aug 2017 13:30:05 Из-за приема на работу медика-туберкулезника, прокуратура внесла представление министру здравоохранения Татьяне Лемешко
Wed, 30 Aug 2017 11:49:27 Три дня для повторной сдачи ЕГЭ предоставили семерым не сдавшим экзамены школьникам
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Готовы ли вы отдать на выборах 10 сентября свой голос за кандидата от партии власти?
Голосуй не голосуй – толку нет50%
Всегда голосую за оппозицию20%
Не пойду на выборы17%
Верю в «Единую Россию» и голосую только за ее кандидата10%
Никогда3%
Старт: Wed, 30 Aug 2017 21:45:16.
Опрошено: 30.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время