Ценности банка с дальневосточной пропиской или, почему клиенты называют Примсоцбанк «своим» банком. Банки. Вести ПК

Среди сотен банков, работающих сегодня в стране, особенно выделяются те, кто рос, развивался и проходил все этапы становления вместе с самой экономикой России. В следующем году Примсоцбанк встретит 20-ый день рождения, а его Камчатский филиал отметит 10-летие работы в крае. О банковском секторе Камчатки, клиентах и сотрудниках мы поговорили с Викторией Сипиной, директором филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в Петропавловске-Камчатском.

С банком «по-свойски»

- Виктория Евгеньевна, слышала, как между собой предприниматели называют Примсоцбанк «домашним» или «своим» банком. Как думаете, что дает такой статус в деловых кругах?

- Прежде всего, это очень большая ответственность, ведь наши корпоративные клиенты много ждут от своего «домашнего» банка, и мы обязаны соответствовать их ожиданиям. Но не скрою, лестно, когда клиенты называют нас «своим» банком. Это означает, что мы сумели найти тот самый индивидуальный подход, к каждому.

Руководители предприятий, действительно, любят приходит в отдел по обслуживанию юридических лиц. Наши специалисты всегда с удовольствием и поговорят с ними, и пошутят, чаем угостят. Мы даем клиентам возможность не просто высказаться, но и изложить свои потребности, ожидания, которые становятся основой для нашей дальнейшей работы.

Немалую роль здесь играет и принцип партнерства, на котором строится работа как с компаниями, индивидуальными предприятиями так и с населением города. Клиенты зачастую требуют повышенного внимания и отношения к своим потребностям и оптимального решения от банка. Если клиент нужен и важен – а нам важен любой клиент – устаревший принцип «продавец – покупатель» должен уступить место партнерским отношениям, основанным на взаимной выгоде и уважении.

- Звание «домашнего» - это ведь еще и благодаря дальневосточной прописке банка?

- Совершенно верно, но мало иметь корни на Дальнем Востоке. Примсоцбанк уже давно вышел за границы своего домашнего региона: сейчас у нас открыты филиалы в Сибири, на Урале, в Санкт-Петербурге и Москве. «Домашний» - это скорее не по прописке, а по отношению к нашим дальневосточным клиентам. Мы всегда очень внимательно слушаем их, держим «руку на пульсе» новинок рынка, учитываем специфику работы предприятий в регионах Дальнего Востока и их партнеров. Не обижены нашим вниманием и клиенты в других регионах, ведь для нас «индивидуальный подход» - не шаблонная фраза, а язык, на котором мы говорим.

- В чем особенность именно камчатских клиентов?

- Таких нюансов очень много: от ведущих отраслей местных предприятий, до самой ментальности людей и темпа их жизни. У нас ведь портовый город, где жизнь идет в своем совершенно особенном ритме, а живой диалог – просто сесть, поговорить, обсудить, прийти к обоюдному решению – порой бывает важнее норм делового этикета. Нашим клиентам не нужны лишние формальности.

Филиал банка на Камчатке работает с 22 июня 2004 года, и на протяжении всех этих лет Примсоцбанк стабильно развивается, сохраняя наш главный капитал – доверие клиентов. За это время открыто два дополнительных офиса в Петропавловске-Камчатском и Елизово. Сейчас наш филиал - это около 9 000 счетов физическими лицами, около 3000 вкладчиков, более 4000 выданных потребительских кредитов. А число корпоративных клиентов в регионе уже давно перешагнуло тысячную отметку.

Сотрудник, как ценность

- Предприятия Камчатки жалуются на кадровый голод. В банковской сфере края он ощущается?

- Конечно, он есть во всех кредитных организациях. Наиболее перспективные молодые специалисты часто покидают край, а теоретическая подготовка в университете не всегда соответствует той практике, с которой выпускники сталкиваются на рабочем месте. И здесь на первый план выходит кадровая политика самого банка – насколько грамотно он подходит к развитию своих специалистов, их поощрению и созданию комфортной атмосферы в коллективе.

В Примсоцбанке создана целая система всесторонней работы с сотрудниками: от приема на практику студентов старших курсов до политики создания собственного кадрового резерва банка. Наши сотрудники знают, что перед ними открыты все возможности профессионального развития (тренинги, семинары, практики) и карьерного роста. Даже географическая ротация кадров – обычное дело для Примсоцбанка. Часто, переезжая в другой регион, где тоже открыт наш офис или филиал, специалисты предпочитают не покидать стен родного банка. Например, в Камчатском филиале с удовольствием работают выходцы из Омской области.

- По данным Камчастата, больше всего на полуострове зарабатывают именно банковские служащие. Называется цифра в 94 тыс. рублей в месяц.

- Эта цифра, скорее, из области фантастики. Такие цифры и создают у выпускников учебных заведений иллюзии, которые впоследствии порождают завышенные требования к заработной плате, не соответствующие реальным условиям рынка труда края.

В Примсоцбанке сотрудники, безусловно, получают достойное вознаграждение, но помимо стандартной оплаты есть еще и своя особая система премирования. Здесь уже доход зависит от самого сотрудника: насколько качественно он исполняет свои обязанности и достигает ли поставленных перед ним целей. Для нашего коллектива важно, что эта система полностью прозрачна и понятна. Все зависит только от самого сотрудника и его умения работать в команде.

- Идеальный сотрудник Примсоцбанка - какой он?

- Помимо профессиональных качеств, это человек, который понимает и разделяет ценности клиента, потому что «ценности наших клиентов – это наши ценности». Он должен занимать активную жизненную позицию и стремится к развитию, тем более в Примсоцбанке есть для этого все возможности: собственная система обучения и богатая корпоративная культура.

Есть спрос – будет предложение

- Уровень конкуренции на банковском рынке края таков, что клиентов все время нужно удивлять новыми предложениями. Что нового в вашем филиале?

- «Безупречное трио» - такое музыкальное название получила акция для предприятий края, выбирающих зарплатный проект в Примсоцбанке. Вплоть до 30 сентября 2013 года наши новые клиенты могут выбрать три из восьми бесплатных инновационных инструментов для своих сотрудников, которые будут получать заработную плату по картам банка. Это может быть бесплатное обслуживание зарплатного проекта, подключение сервисов «Интернет-банкинг» или «СМС-информирование», а также бесплатный выпуск и обслуживание карт Visa Classic/ Mastercard Standart . Среди возможностей проекта есть и подключение услуги «Электронный документооборот», специальный шеф-пакет для руководителя и даже начисление процентов на остаток средств на зарплатные счета сотрудников.

- Среди участников внешнеэкономической деятельности банк известен работой с большим перечнем иностранных валют.

- Мы придерживаемся принципа: валют много – банк один. Это в равной степени касается и физических, и юридических лиц. На Камчатке потребности в переводе денег за рубеж довольно обширны. Популярными остаются учебные программы, по которым отправляют детей в Австралию, Америку. Довольно часто жители края отправляются на лечение и реабилитацию в международные клиники Китая и Южной Кореи.

Примсоцбанк работает с валютами многих стран: доллар США, евро, японские иены и китайские юани, фунты стерлинги, австралийские и канадские доллары, норвежские кроны, швейцарские франки, казахские тенге. С сентября 2013 года к ним прибавились воны Республики Корея.

Хорошая новость для клиентов Примсоцбанка - участников внешнеэкономических отношений. На смену таможенной карте «Зеленый коридор», пришла карта «РАУНД», безусловным преимуществом которой является то, что с ее помощью можно вносить все виды таможенных платежей дистанционно через «Личный кабинет».

- А чем удивите частных клиентов?

- Для тех, кто давно задумывается о приобретении собственной квартиры, у нас есть отличная новость. Снижены ставки по двум популярным ипотечным программам с государственной поддержкой: «Долгосрочный» и «Материнский капитал». Обе они отличаются лояльным требованиям к клиенту, минимальными процентами и длительными сроками кредитования. Эти продукты были созданы специально для того, чтобы своим жильем могли обзавестись молодые семьи и служащие со средним уровнем дохода.

- Потребительские кредиты все еще пользуются большой популярностью. Акции для таких клиентов вы проводите?

- Приходите в субботу! Вплоть до 13 октября 2013 году у нас действует специальная акция для тех, кто придет за кредитом наличными в выходной. Именно в субботний день кредиты будут доступны на особенно выгодных условиях. Постоянные и новые клиенты Примсоцбанка смогут сами выбрать процентную ставку, и решить какой пакет документов легче предоставить в банк и оформить кредит наличными. Замечу, что чем больше документов, тем ниже процентная ставка.

Примсоцбанк регулярно проводит разнообразные акции для частных и корпоративных клиентов, поэтому следите за новостями. У нас найдется, чем вас удивить.