Привередливые туристы рискуют попасть в «черный список»

24.03.2006 07:40

Не только туристические фирмы, но и их клиенты попадают в «черные списки». Это грозит тем, что менеджеры под благовидным предлогом могут отказать в услугах «проблемным» клиентам.
Как сообщает «Дейта-тур» со ссылкой на представителей турбизнеса Приморья, основными показателями таких туристов являются: завышенные требования, как к местным туроператорам, так и к принимающей стороне. К примеру, требования забронировать нижнюю полку в китайском поезде, постоянного сопровождения за границей русскоговорящего переводчика.
Самые «нелюбимые» клиенты, это те, которые не могут определиться с выбором места и условий отдыха. По словам менеджеров, таким ничем не угодить, и по возвращении они всегда бывают недовольны и идут жаловаться.
Напрямую менеджеры никогда не отказывают клиентам. В таких случаях они просто «задирают» цены, либо говорят, что ничего с такими условиями предложить не могут, либо что уже все места раскуплены и забронированы.
Кроме того, завоевав один раз славу «проблемного» клиента, можно и не найти храбрецов, согласных предложить вам свои услуги туроператора. Менеджеры компаний зачастую делятся данными о таких клиентах друг с другом. Существует даже идея создать специальную базу, в которую будут вносить имена и фамилии «неугодных» клиентов. Правда, пока это только в планах.
Например, по словам менеджера одной из туристических компании Приморья, во Владивостоке есть семья, которая зарабатывала «разводя» туристические фирмы. То есть, они ездили с турфирмами за границу, а затем предъявляли претензии и подавали в суд.