> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

Сбербанк займется телемаркетингом

Wed, 10 Mar 2010 13:46:27
Сбербанк готов побороться за звание самого близкого к клиенту банка и ищет компанию, которая будет предлагать услуги и сервисы крупнейшего российского кредитного учреждения по телефону (телемаркетинг), следует из конкурсной документации заказчика.
Глава Сбербанка Герман Греф , придя в банк в ноябре 2007 года, пообещал, что «научит слона танцевать».
Сбербанк к 2014 году планирует увеличить вдвое доход с одного клиента, говорил Греф, не уточняя нынешнюю сумму дохода.
В свою очередь старший вице-президент Сбербанка Денис Бугров сообщал, что на конец 2009 года на каждого клиента приходится 1,7 продукта, предлагаемых банком. К 2014 году ожидается, что их будет три на одного клиента.
Греф также признавал, что слабо идут кросс-продажи.
Тендер
«С победителями конкурса будут заключены договоры на предоставление услуг телемаркетинга сроком на 2 года с возможностью дальнейшей пролонгации сроком на 1 год», — сообщил банк.
Сбербанк может выбрать не более трех победителей. Документы принимаются не позднее 12.00 мск 31 марта, подведение итогов пройдет не позднее 8 апреля.
Требования
К участию в конкурсе приглашаются компании, эксплуатирующие собственные контакт-центры и соответствующие следующим критериям: регистрация на территории РФ; существование на рынке услуг контакт-центров не менее 3 лет; наличие опыта обработки большого количества входящих звонков (не менее 15 тысяч в день в рамках одного проекта); наличие подтвержденного опыта приема входящих/осуществления исходящих звонков с целью продаж продуктов и услуг по телефону (желательно в рамках долгосрочного проекта); общее количество операторских мест — не менее 200 штук и ряда других.
Кроме того, Сбербанк хочет иметь возможность использования интерактивной системы голосовой обработки вызовов (IVR), обеспечивающей в часы наибольшей нагрузки прием и обработку 3000 вызовов со средней продолжительностью разговора порядка шести минут.
Компания-соискатель должна быть готова начать предоставлять услуги Сбербанку с 1 мая.
Согласно данным банкам на 1 февраля, сеть крупнейшего российского банка состоит из 18 территориальных банков, 602 отделений и 19,099 тысяч внутренних структурных подразделений.
В активах всей банковской системы на Сбербанк приходится чуть более четверти, по показателю привлеченных вкладов физлиц — чуть менее половины.
Каждый третий кредит в России, полученный физлицом или компанией, также предоставлен Сбербанком.
Новая стратегия банка предусматривает клиентоориентированный подход.
РИА «Новости»


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Fri, 20 Oct 2017 18:14:30 Три триллиона рублей превысил портфель привлеченных средств населения Группы ВТБ
Fri, 20 Oct 2017 18:09:45 ВТБ выдал 5 млрд рублей магаданским предприятиям в 3 квартале
Fri, 20 Oct 2017 18:02:21 ВТБ развивает сотрудничество с Банком Харбина
Thu, 19 Oct 2017 20:43:43 ВТБ финансирует Чукотснаб для нужд «северного завоза»
Thu, 19 Oct 2017 13:29:26 Хабаровский филиал ВТБ втрое нарастил финансирование предприятий в 3 квартале
Wed, 18 Oct 2017 17:10:14 Компания ВТБ Страхование выплатила 41 млн.рублей страховки за сгоревший склад в Хабаровском крае
Wed, 18 Oct 2017 17:05:43 Группа ВТБ присоединилась к программе лояльности НСПК
Tue, 17 Oct 2017 20:18:19 ВТБ снижает ставки по кредитам для клиентов малого бизнеса
Tue, 17 Oct 2017 20:10:15 ВТБ профинансировал приморские предприятия почти на 6 млрд рублей в 3 квартале
Mon, 16 Oct 2017 19:55:02 Оборот по эквайрингу Группы ВТБ превысил 1 трлн рублей
Mon, 16 Oct 2017 15:39:19 Банкоматы «ВТБ 24» теперь принимают оплату за свет и тепло
Mon, 16 Oct 2017 14:02:44 Руководитель управления ВТБ Капитала Петр Гришин провел открытую лекцию в рамках Дальневосточного форума предпринимателей
Fri, 13 Oct 2017 15:29:26 ВТБ предоставляет льготное финансирование амурским предприятиям АПК
Thu, 12 Oct 2017 16:24:23 Группа ВТБ: объем мобильных платежей превысил 8 млрд рублей
Wed, 11 Oct 2017 20:45:12 Денежные переводы между ВТБ и ВТБ24 стали совершенно бесплатными
Mon, 09 Oct 2017 21:35:48 Группа ВТБ обеспечила эквайринг по оплате покупок в интернете через Samsung Pay
Wed, 04 Oct 2017 14:49:12 ВТБ и WWF продолжают реализацию проекта по сохранению редких кошачьих
Tue, 03 Oct 2017 12:21:23 Группа ВТБ запустила сервис дистанционного одобрения лимита на банковские гарантии
Thu, 28 Sep 2017 13:08:23 Группа ВТБ предлагает предодобренные кредиты клиентам с эквайрингом
Wed, 27 Sep 2017 14:35:02 Клиенты Группы ВТБ открыли сезонные вклады на 5 млрд рублей
Tue, 26 Sep 2017 12:57:36 Группа ВТБ выдала 2 млн карт платежной системы «Мир»
Thu, 21 Sep 2017 18:15:42 ВТБ24 кредитует на покупку подержанных автомобилей
Thu, 21 Sep 2017 18:12:04 Клиенты ВТБ на четверть увеличили свои траты на летний отпуск
Wed, 20 Sep 2017 22:43:27 Группа ВТБ расширила список получателей коммунальных платежей
Mon, 18 Sep 2017 16:37:24 Совет директоров Банка России принял решение снизить ключевую ставку на 50 бп. - экспертное мнение ВТБ Капитала
Fri, 15 Sep 2017 16:12:14 Группа ВТБ снижает ставки по кредитам для малого бизнеса
Thu, 14 Sep 2017 19:06:33 ВТБ24 изучил траты клиентов на подготовку к школе
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
когда выйду на пенсию50%
не от меня это зависит20%
только на время отпуска15%
Никогда8%
Скоро3%
когда появится возможность3%
улечу в ближайший год-два2%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 114.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время