> На главную страницу
> Добавить в избранное
Ограничение: 16+

 

Группа ВКонтакте: Происшествия: Политика: Экономика: Туризм: Энергетика,ЖКХ,Транспорт: Природа: Общество: Связь и СМИ: Анонс: Аналитика: Дальний Восток и Арктика: Странная жизнь: Спорт: Банки: Культура и Религия: АбзацЪ: АНТИкоррупция: Выборы: Соцсети/Видео: Здоровье, медицина:



 

Новый офис ВТБ посещает в 1,5 раза больше клиентов

Sun, 06 Sep 2020 15:58:52
ВТБ подвел первые итоги работы офиса, который открылся в начале августа в новом технологичном формате. Количество посетителей в отделении превышает стандартный показатель по сети банка в 1,5 раза, а скорость обслуживания при этом выросла на 13%.

Благодаря «умному» зонированию, инновационной системе навигации и передовым устройствам самообслуживания клиенты проводят в офисе в среднем менее 15 минут. Для клиентов, предварительно записывающихся в отделение через чат-бот в WhatsApp, время ожидания снижено практически до нуля. На входе банк автоматически идентифицирует их по MAC-адресу телефона и направляет к нужному столу.

Всего в августе офис посетили порядка 1500 клиентов, две трети из которых относятся к массовому сегменту, 17% – к «Привилегии», 16% – к малому и среднему бизнесу. Ежедневно в офисе проводится около 170 операций, что на 51% выше среднего значения по сети. Половина из них приходится на открытие счетов, кредитов, вкладов, еще 50% – на кассовые услуги и другие сервисные операции.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам в новом офисе клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Для оформления более сложных продуктов, например, ипотека или автокредиты, посетители общаются с профильными специалистами по видеосвязи. Уже в первый месяц работы технология видеоконсультации успела себя зарекомендовать и ежедневно пользовалась спросом среди клиентов банка.

В отделении применяются новые технологии для более эффективного использования ресурсов и повышения экологичности. Автоматический контроль температуры, влажности, освещенности и других параметров на 10% снижает выбросы вредных веществ и затраты на содержание 1 кв.м. помещения. Это создает еще более комфортные условия как для сотрудников, так и клиентов. Кроме того, использование и развитие технологии безбумажного обслуживания позволяет до 40% всех документов в офисе оформлять в электронном виде и экономить бумагу.

«Благодаря запуску нового офиса мы рассчитываем дополнительно сократить время ожидания клиентов и на 40% повысить эффективность работы отделений. Первый месяц показал, что офис работает быстрее по сравнению со стандартными отделениями, а значит такая цель достижима. До конца года банк планирует открыть 5 аналогичных офисов еще в четырех регионах. В течение ближайших двух лет порядка 300 офисов в сети ВТБ будут работать в новом формате», - комментирует Вячеслав Грицаенко, руководитель департамента администрирования региональной сети ВТБ.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Wed, 27 Mar 2024 12:13:38 Samsung Pay перестанет работать с карточками МИР
Tue, 26 Mar 2024 08:28:42 Банки собирают заявки на урегулирование кредитов погибших и пострадавших при теракте в Подмосковье
Mon, 25 Mar 2024 13:09:12 Банк России скоро представит инициативу об увеличении страховки со стандартных 1,4 млн рублей
Fri, 22 Mar 2024 15:50:42 Набиуллина отвергла предположения о начале новой "расчистки" в банковском секторе
Fri, 22 Mar 2024 11:35:10 Центробанк РФ отозвал лицензию у банка "Стрела"
Thu, 21 Mar 2024 12:59:23 Новый удар по телефонным мошенникам: подросткам запретят открывать счета в банках без согласия родителей
Thu, 21 Mar 2024 09:26:55 Россияне чаще всего ловятся на мошеннические звонки "от службы безопасности банка"
Thu, 21 Mar 2024 09:06:31 Вклады населения за два года сильнее всего выросли в Тыве
Wed, 20 Mar 2024 00:32:58 Госдума приняла закон о налоговом стимуле для долгосрочных сбережений россиян
Wed, 20 Mar 2024 00:32:18 Сбербанк и "Тинькофф" создают канал экстренного взаимодействия для оперативного решения сложных ситуаций
Fri, 15 Mar 2024 13:56:43 "ТКС Холдинг" (группа "Тинькофф") сообщил, что намерен приобрести Росбанк
Thu, 14 Mar 2024 07:27:17 Юрлица против искусственного интеллекта
Mon, 11 Mar 2024 06:42:06 Скончался президент Ассоциации банков России Георгий Лунтовский
Wed, 06 Mar 2024 12:01:46 Банки в России начали оценивать риски банкротства заемщика с помощью нейросетей
Tue, 05 Mar 2024 13:48:23 Греф: Генеративные модели искусственного интеллекта через три года будут использоваться в каждой семье
Tue, 05 Mar 2024 07:56:42 Семейная ипотека будет продлена по поручению Путина до 2030 года
Tue, 05 Mar 2024 07:11:37 ЦБ все же решил прибегнуть к закону в борьбе с "черт знает какими" схемами по ипотеке
Tue, 05 Mar 2024 07:04:05 Минпросвещения РФ обсуждает введение льготной ипотеки для учителей
Mon, 04 Mar 2024 09:02:59 Банк России изучит, как завести средства людей на электронных кошельках "под крыло страховой защиты"
Thu, 29 Feb 2024 22:14:55 ВЭБ и банки-партнеры создали два фонда акционерного капитала с общим лимитом 100 млрд руб
Thu, 29 Feb 2024 15:02:46 Путин объявил о продлении до 2030 года семейной ипотеки
Thu, 29 Feb 2024 08:04:14 Карты "Мир" выдадут всем иностранным гостям Всемирного фестиваля молодежи в Сириусе
Wed, 28 Feb 2024 13:17:01 Мошенники активизировались на фоне отзыва лицензий у банков — они создают фейковые сайты
Wed, 28 Feb 2024 11:29:08 Мошенники начали рассылать от имени банков предупреждения о том, что со счетов клиентов якобы спишут некий налог на спецоперацию
Wed, 28 Feb 2024 10:53:02 АСВ начнет страховые выплаты вкладчикам "Гефеста" не позднее 13 марта 2024 года
Wed, 28 Feb 2024 10:44:55 Банк России сообщил об отзыве лицензии у банка "Гефест"
Tue, 27 Feb 2024 06:47:18 Мошенники уговаривают россиян скачать поддельные банковские приложения
Информация о сайте


Голосование
Закончится ли СВО в этом году?
Да63%
Нет23%
Затрудняюсь с ответом14%
Старт: Wed, 10 Jan 2024 19:02:51.
Опрошено: 1515.


Военный аэродром «Балтимор» в Воронеже попытался атаковать украинский беспилотник Вести ПК Воронеж