> На главную страницу
> Добавить в избранное
Ограничение: 16+

 

Группа ВКонтакте: Происшествия: Политика: Экономика: Туризм: Энергетика,ЖКХ,Транспорт: Природа: Общество: Связь и СМИ: Анонс: Аналитика: Дальний Восток и Арктика: Странная жизнь: Спорт: Банки: Культура и Религия: АбзацЪ: АНТИкоррупция: Выборы: Соцсети/Видео: Здоровье, медицина:



 

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

Mon, 12 Aug 2019 08:43:29
ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.

Как отмечают в пресс-службе группы ВТБ по ДФО, в настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.



Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Wed, 27 Mar 2024 12:13:38 Samsung Pay перестанет работать с карточками МИР
Tue, 26 Mar 2024 08:28:42 Банки собирают заявки на урегулирование кредитов погибших и пострадавших при теракте в Подмосковье
Mon, 25 Mar 2024 13:09:12 Банк России скоро представит инициативу об увеличении страховки со стандартных 1,4 млн рублей
Fri, 22 Mar 2024 15:50:42 Набиуллина отвергла предположения о начале новой "расчистки" в банковском секторе
Fri, 22 Mar 2024 11:35:10 Центробанк РФ отозвал лицензию у банка "Стрела"
Thu, 21 Mar 2024 12:59:23 Новый удар по телефонным мошенникам: подросткам запретят открывать счета в банках без согласия родителей
Thu, 21 Mar 2024 09:26:55 Россияне чаще всего ловятся на мошеннические звонки "от службы безопасности банка"
Thu, 21 Mar 2024 09:06:31 Вклады населения за два года сильнее всего выросли в Тыве
Wed, 20 Mar 2024 00:32:58 Госдума приняла закон о налоговом стимуле для долгосрочных сбережений россиян
Wed, 20 Mar 2024 00:32:18 Сбербанк и "Тинькофф" создают канал экстренного взаимодействия для оперативного решения сложных ситуаций
Fri, 15 Mar 2024 13:56:43 "ТКС Холдинг" (группа "Тинькофф") сообщил, что намерен приобрести Росбанк
Thu, 14 Mar 2024 07:27:17 Юрлица против искусственного интеллекта
Mon, 11 Mar 2024 06:42:06 Скончался президент Ассоциации банков России Георгий Лунтовский
Wed, 06 Mar 2024 12:01:46 Банки в России начали оценивать риски банкротства заемщика с помощью нейросетей
Tue, 05 Mar 2024 13:48:23 Греф: Генеративные модели искусственного интеллекта через три года будут использоваться в каждой семье
Tue, 05 Mar 2024 07:56:42 Семейная ипотека будет продлена по поручению Путина до 2030 года
Tue, 05 Mar 2024 07:11:37 ЦБ все же решил прибегнуть к закону в борьбе с "черт знает какими" схемами по ипотеке
Tue, 05 Mar 2024 07:04:05 Минпросвещения РФ обсуждает введение льготной ипотеки для учителей
Mon, 04 Mar 2024 09:02:59 Банк России изучит, как завести средства людей на электронных кошельках "под крыло страховой защиты"
Thu, 29 Feb 2024 22:14:55 ВЭБ и банки-партнеры создали два фонда акционерного капитала с общим лимитом 100 млрд руб
Thu, 29 Feb 2024 15:02:46 Путин объявил о продлении до 2030 года семейной ипотеки
Thu, 29 Feb 2024 08:04:14 Карты "Мир" выдадут всем иностранным гостям Всемирного фестиваля молодежи в Сириусе
Wed, 28 Feb 2024 13:17:01 Мошенники активизировались на фоне отзыва лицензий у банков — они создают фейковые сайты
Wed, 28 Feb 2024 11:29:08 Мошенники начали рассылать от имени банков предупреждения о том, что со счетов клиентов якобы спишут некий налог на спецоперацию
Wed, 28 Feb 2024 10:53:02 АСВ начнет страховые выплаты вкладчикам "Гефеста" не позднее 13 марта 2024 года
Wed, 28 Feb 2024 10:44:55 Банк России сообщил об отзыве лицензии у банка "Гефест"
Tue, 27 Feb 2024 06:47:18 Мошенники уговаривают россиян скачать поддельные банковские приложения
Информация о сайте


Голосование
Закончится ли СВО в этом году?
Да63%
Нет23%
Затрудняюсь с ответом14%
Старт: Wed, 10 Jan 2024 19:02:51.
Опрошено: 1515.


Военный аэродром «Балтимор» в Воронеже попытался атаковать украинский беспилотник Вести ПК Воронеж