> На главную страницу
> Добавить в избранное
Ограничение: 16+

 

Группа ВКонтакте: Происшествия: Политика: Экономика: Туризм: Энергетика,ЖКХ,Транспорт: Природа: Общество: Связь и СМИ: Анонс: Аналитика: Дальний Восток и Арктика: Странная жизнь: Спорт: Банки: Культура и Религия: АбзацЪ: АНТИкоррупция: Выборы: Соцсети/Видео: Здоровье, медицина:



 

Сбербанк предлагает сделать цифровой мир доступным для всех

Tue, 04 Dec 2018 10:36:34
Сбербанк сделал очередной шаг к повышению доступности цифровых сервисов в стране. На сайте представлен гайдлайн (руководство) по адаптации цифровой среды для пользователей с особыми потребностями, включая людей с нарушениями слуха, зрения, моторики и сложностями в восприятии информации.

При подготовке гайдлайна Сбербанк ориентировался на опыт сотрудничества с экспертным сообществом людей с инвалидностью и на лучшую зарубежную практику. Также в основе руководства – собственный опыт банка по адаптации мобильного приложения Сбербанк Онлайн. В работе над адаптацией многочисленных сервисов экосистемы команды Сбербанка сталкиваются с рядом сложностей и вопросов, простые ответы на которые собраны в представленной версии руководства.

Гайдлайн структурирован так, чтобы каждый профессионал, создающий сервис, мог быстро узнать, как конкретно он влияет на доступность интерфейса. Руководство поможет не только Сбербанку, но и другим российским компаниям проектировать и разрабатывать сервисы изначально с учетом особенных потребностей своих клиентов.

Комментирует Александра Алтухова, директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка:

«Наша задача – обеспечить равный для всех клиентов доступ к экосистеме продуктов и сервисов и задавать стандарты инклюзивного обслуживания для банковского сектора России. Мы посчитали важным поделиться нашими знаниями и опытом с профессиональным сообществом и мотивировать другие компании заниматься цифровой доступностью».

В Сбербанке существует направление «Особенный банк», цель которого - адаптация продуктов и процессов для людей с инвалидностью, пожилых и всех тех клиентов, которым из-за различных особенностей сложнее взаимодействовать с банком.

Одна из задач - доступная инфраструктура и сервисы: офисы для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, банкоматы для незрячих и слабовидящих клиентов, цифровые решения, обслуживание незрячих людей без доверенности, сурдоперевод в офисах для клиентов с нарушениями слуха.

Кроме того, «Особенный банк» – это и развитие инклюзивной культуры: основы обслуживания клиентов с инвалидностью заложены в обучение всех сотрудников фронт-офиса, требование учитывать особенные потребности применено в дизайн-мышлении, разработке и тестировании новых продуктов и сервисов.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Tue, 19 Mar 2024 12:27:07 В Госдуме допустил переход на новую систему налогообложения с января 2025
Tue, 19 Mar 2024 08:43:40 Протесты фермеров не дали результата - по крайней мере, в январе импорт в Евросоюз сельхозпродукции с Украины вырос
Tue, 19 Mar 2024 08:42:45 Российские компании все чаще смотрят на поощрения в сфере здоровья
Tue, 19 Mar 2024 08:41:20 Российские компании "Аквариус" и Nemifist будут совместно производить компьютеры
Tue, 19 Mar 2024 08:21:09 Рубль и нефть растут после выборов: что будет дальше
Tue, 19 Mar 2024 08:19:50 В России выросли продажи шампанского и коньяка
Tue, 19 Mar 2024 08:09:51 Франция поддержала призыв Польши ограничить импорт сельхозпродукции из Украины
Mon, 18 Mar 2024 22:41:24 «Рост цен неизбежен»: автоэксперт прогнозирует подорожание машин с 1 апреля
Mon, 18 Mar 2024 22:32:25 Китай в марте выходит на рекордный импорт российской нефти - СМИ
Mon, 18 Mar 2024 10:48:32 Больше половины россиян считают, что у них не получается соблюдать баланс между работой и личной жизнью
Mon, 18 Mar 2024 10:47:57 Транспортная отрасль в России испытывает очевидный дефицит кадров
Mon, 18 Mar 2024 08:10:27 В торговых сетях могут появиться "российские полки"
Sun, 17 Mar 2024 13:00:39 Информация о массовых закрытиях пунктов выдачи Ozon не соответствует действительности, заявили «Базе» в компании
Fri, 15 Mar 2024 14:16:18 "Вкусвилл" планирует открыть кофейни под названием "Вместе"
Fri, 15 Mar 2024 14:04:05 "Почта России" в этом году откроет пять новых логистических центров
Fri, 15 Mar 2024 14:02:37 Сибирские фруктово-ягодные сладости поставляют уже в 21 страну
Fri, 15 Mar 2024 14:01:25 Цены на жилье в России растут намного быстрее стоимости строительно-монтажных работ и стройматериалов
Fri, 15 Mar 2024 13:59:27 Обвал турецкой лиры завершится в конце весны, когда будет достигнуто "дно" в 33 лиры за доллар
Fri, 15 Mar 2024 13:58:43 Автомобилисты просят расширить программу льготного автокредитования
Fri, 15 Mar 2024 13:55:37 Полный отказ от бумажных чеков займет еще несколько лет, ожидают в Ассоциации компаний розничной торговли
Fri, 15 Mar 2024 13:54:54 Сервис "Яндекс Еда" вышел в шестую для себя страну СНГ - в Киргизию
Fri, 15 Mar 2024 06:53:51 Экономика России показывает уверенный рост перед выборами
Thu, 14 Mar 2024 07:38:48 В такси начнут бороться с неоправданными отменами поездок, чтобы сдерживать цены
Thu, 14 Mar 2024 07:33:41 Почти половина стран Евросоюза столкнулась со спадом экономики в прошлом году
Thu, 14 Mar 2024 07:32:50 "АвтоВАЗ" возобновил производство своего самого массового и доступного автомобиля - Lada Granta
Thu, 14 Mar 2024 07:32:19 Производитель сладостей Mondelez отказался поставлять свою продукцию сети "Лента"
Thu, 14 Mar 2024 07:31:48 Росстат назвал лидеров роста и снижения цен за февраль
Информация о сайте


Голосование
Закончится ли СВО в этом году?
Да63%
Нет23%
Затрудняюсь с ответом14%
Старт: Wed, 10 Jan 2024 19:02:51.
Опрошено: 1515.


Военный аэродром «Балтимор» в Воронеже попытался атаковать украинский беспилотник Вести ПК Воронеж